Всё о чат-ботах: виды, преимущества, успешные примеры
Освойте фронтенд-разработку — с нуля за 10 месяцев. Будет много практики на реальных проектах, чтобы вы могли сразу стартовать в IT.
⦁ 9 проектов в портфолио и 500+ задач;
⦁ помощь с поиском работы до 7 месяцев после выпуска;
⦁ приглашения на собеседования чаще на 38% и зарплата выше на 9%*
Подробнее о курсе
Попробовать бесплатную часть →
*Согласно исследованию Практикума, по сравнению с соискателями, не заканчивавшими никаких курсов
Что такое чат-бот
Чат-боты — это виртуальные помощники, часть которых выполняет примитивные действия (напоминания, бронирование, запись информации, автоответчик), а другая построена на основе искусственного интеллекта. Основоположником можно считать Алана Тьюринга и его идею создания интеллектуальных машин. Технологии искусственного интеллекта , с помощью которых работают чат-боты, расширяют зоны своего присутствия. Они встроены в программы «умного дома» , мобильные приложения, онлайн-банки и маркетплейсы.
Чат-бота создают, чтобы выстроить диалог с пользователем. Он похож на конструктор из сообщений и кнопок, имитирующий разговор между реальными людьми. Чат-боты могут однострочно отвечать на простой запрос или конструировать сложную беседу с высоким уровнем персонализации.
Зачем нужен чат-бот
Чат-боты упрощают взаимодействие между клиентом и компанией и помогают экономить средства. Быстрый поиск ответа на вопрос, смена персональных данных, устранение мелких неполадок в приложении, оформление заявки на покупку продукта — с этим чат-бот готов справиться. При необходимости он перенаправляет запрос вместе с полученными данными на нужного специалиста.
Возможности чат-ботов
Виды чат-ботов
1. Чат-боты с кнопками
Опираются на заранее описанные правила поведения, обработку естественного языка на базовом уровне и ключевые слова. Они выполняют несложные команды, например принимают оплату или знакомят с интерфейсом продукта. Однако при выходе за определённые алгоритмы чат-бот уже не справляется сам и вызывает подкрепление в виде специалиста поддержки.
Кнопки упрощают коммуникацию пользователя с ботом
2. Виртуальные или цифровые помощники
Это более продвинутые боты, способные вести диалог с клиентом. Они используют передовые инструменты искусственного интеллекта, чтобы определить пользовательские цели. Их главное отличие от чат-ботов с кнопками — персонализация ответов и решений. Основы таких чат-ботов — машинное обучение , обработка языка и реальных пользовательских запросов.
С Алисой можно говорить практически на любые темы. Она подскажет, как попросить помощи на китайском, объяснит, чем фронтенд отличается от бэкенда, и сочинит сказку для ребёнка
Преимущества чат-ботов
✅ Круглосуточный доступ для пользователя
Чат-бот способен работать 24/7 и решать вопросы в моменте, поэтому клиенту не нужно звонить в офис компании и ждать на линии.
✅ Самообслуживание
Клиент работает с ботом без общения с реальным человеком — быстро, удобно, подходит для интровертов, упрощает процессы.
✅ Экономия расходов
Бизнесу не нужно нанимать дополнительных сотрудников для общения с клиентами и обработки их запросов.
✅ Сбор клиентских данных и отслеживание потребностей аудитории
Через чат-боты компания может изучать свою аудиторию, анализировать отзывы и поднимать продажи. Ранее клиенты с вопросами, проблемами или жалобами отправляли электронные письма или звонили в службу поддержки. Такой формат коммуникации сохраняется, но чат-боты позволяют оптимизировать количество входящих обращений и снизить нагрузку на персонал. Чат-боты допускают меньше ошибок при сборе данных и обрабатывают информацию быстрее, чем человек. Это позволяет сократить время контакта между первичным обращением клиента и получением услуги.
✅ Эффективный инструмент продаж и вовлечения клиентов
Чат-боты дают клиенту точную информацию, упакованную под его потребности. Клиент чувствует, что его не перегружают информацией и не пытаются навязать много всего сразу. Он остаётся заинтересован в работе с компанией, получая в ответ бережное отношение к себе и рассылку с неагрессивной воронкой продаж.
✅ Возможность подключения к чат-боту иностранных языков
Повышение лояльности к бренду и расширение своего присутствия на рынке через работу с клиентами за пределами страны.
Примеры чат-ботов крупных компаний
Разработка чат-ботов — способ повысить бизнес-показатели и выйти на новый уровень общения с клиентами. Собрали несколько заметных чат-ботов, которые успешно запущены и продолжают развиваться на рынке.
Алиса, Яндекс
Алиса — продукт Яндекса, имитирующий живой и эмоциональный диалог с пользователем и решающий возникшие вопросы и задачи. Он сочетает в себе чат-бота и голосового помощника. Алиса ставит музыку, планирует маршрут, ищет подходящие гадания на картах таро и может подбодрить, когда грустно. Распознаёт как голос, так и текст. Алису можно научить новым навыкам через Яндекс Диалоги.