Телефонные аферисты – мастера психологического воздействия. Их цель – вызвать страх, создать дефицит времени и отключить у жертвы способность к рациональному анализу. В состоянии испуга префронтальная кора головного мозга, отвечающая за логику, временно блокируется, оставляя человека наедине с эмоциями и паникой. Однако, есть способ бороться. Один из умельцев признался: "Заставил мошенника извиняться".
У схемы мошенников есть уязвимое место: она эффективна только тогда, когда жертва напугана. Как только вы успокаиваетесь и начинаете мыслить критически, иллюзия контроля рушится. А если переходите в контратаку, то сами превращаете мошенника в добычу, настаивает специалист по безопасности Максим Волгин.
Он представил несколько безотказных речевых приёмов. Произносите их спокойно и уверенно – и наблюдайте, как собеседник теряет дар речи.
Фраза №1: «Я перезвоню в ваш банк по официальному номеру и всё уточню».
Классический, но невероятно эффективный приём. Как только вы произнесёте это, наступит пауза, а потом голос на том конце провода, лишившись своей уверенности, начнёт бормотать что-то невнятное, после чего связь прервётся.
Почему это работает: настоящие сотрудники финансовой организации никогда не препятствуют проверке. Более того, они сами её предложат. Мошенник же понимает: один звонок на официальную горячую линию – и его афера раскрыта.
Усиленный вариант: «Назовите ваш табельный номер и номер заявки. Я свяжусь с банком через мобильное приложение».
Фраза №2: «Капитан полиции Иванов, отдел «К» (по борьбе с киберпреступностью). Слушаю вас».
Эффект от этой фразы часто превосходит ожидания. Чем более официальным и бесстрастным будет ваш тон, тем быстрее исчезнет собеседник.
Секрет успеха: злоумышленники патологически боятся внимания правоохранительных органов. Осознание, что разговор может записываться, а их номер уже в поле зрения, заставляет их немедленно отступить.
Вариации: «Следственный комитет, старший следователь (фамилия). Ваш звонок фиксируется». Говорите твёрдо, с лёгкой досадой, как будто вас отвлекли от важного дела.
Фраза №3: «На этой карте нет денег, она пустая».
Просто, но действенно. С психологической точки зрения вы моментально превращаетесь для афериста из потенциальной добычи в пустую трату времени.
Фраза №4: Метод встречного допроса
Начните забрасывать звонящего вопросами, ломая его заранее подготовленный сценарий. Попросите «сотрудника» назвать полностью фамилию, имя, отчество; адрес и номер отделения; назвать его табельный номер; назвать имя руководителя. Также поинтересуйтесь, почему он звонит по мобильному, а не по служебному телефону.
Мошенники не готовы к методичному опросу. После нескольких вопросов они, как правило, кладут трубку.
Фраза №5: «Я юрист, специализируюсь на банковском праве. Продолжайте, мне интересно».
Ключевое слово «юрист» действует на афериста мгновенно. Он осознаёт незаконность своих действий и возможные статьи УК.
Усиленный вариант: «Отлично, я как раз пишу статью о мошенничестве. Продолжайте, у меня идёт запись».
Фраза №6: «Обсудим с удовольствием. Назовите номер, чтобы я вам перезвонил».
Изящная ловушка. Вы проявляете готовность к диалогу, но требуете официальный контакт для обратной связи, которого у мошенника нет.
Вариант: «Хорошо, я могу подъехать в ваш офис. Сообщите адрес». После этого разговор обычно заканчивается.
Кстати, Волгин признаётся, что и сам испытывал эти инструменты, общаясь с обманщиками. «Заставил мошенника извиняться», — это был лучший результат работы.